سيتم حل المشكلة، وسيتم وضع علامة "تم الحل" على شكوانا في النظام. ربح اللاعب من أرض الشعراء والمفكرين 75,000 يورو، ولكن على الرغم من الطلبات المتكررة على مدار 10 أيام، اضطر إلى الانتظار ثلاثة أيام عمل لسحب أرباحه. وقد شكّ في أن الكازينو يتهرب بشكل منهجي من صرف أرباحه، وأعرب عن استيائه من عدم جديتهم. نصحناه بالانتظار 14 يومًا، نظرًا لاحتمالية حدوث تأخيرات بسبب التحقق من هوية العميل (KYC) وارتفاع حجم عمليات السحب.
ما هي عروض المكافآت المتاحة في كازينو Casinia؟
تم التحقق من حساب اللاعب أثناء عملية التحقق. حُلّت هذه الشكوى بعد التحقق وإعادة فتح الحساب المصرفي. لاعب من رومانيا غير راضٍ عن حدود السحب المعمول بها. بعد تحقيق أرباح كبيرة، اكتشف اللاعب وجود حد سحب يومي. عند التواصل مع الكازينو، رُفع حد السحب إلى 1500 يورو، لكنه لا يزال غير راضٍ عن أي معاملة.
كان طلب السحب قيد المعالجة، وطلب كازينونا توضيحًا. أوضح اللاعب أن هذه أول عملية سحب له، وأشار إلى أنها المرة الأولى له، ولم يُبلّغ بأوقات المعالجة المحتملة. قدّم لاعب من البرازيل طلب سحب قبل أقل من أسبوعين من تواصله معنا. خلال محادثتنا الخارجية مع الكازينو، كانوا مستعدين أخيرًا لإعادة النظر في قرارهم وقرروا دفع المبلغ للاعب.
تُحسب المكافأة بنسبة ١٠٠٪ بحد أقصى ٢٠٠ يورو، ولا يمكنك الحصول عليها إلا بإيداع أدنى قدره ٢٠ يورو. مكافأة إعادة التعبئة الأسبوعية مثيرة للغاية، مع ٥٠ دورة مجانية. يجب لعب هذه الدورات المجانية على ماكينة قمار محددة. يتم احتساب جوائز الكازينو المباشر، مما يزيد من فرص فوزك.
ادّعى أحد المقامرين أنه لم يتجاهل شروط وأحكام الكازينو تمامًا. وذكر أيضًا أنه لم يتمكن من التحقق من حسابه المصرفي، لكن النظام أبلغه بعد ثانية أن التحقق غير ضروري. أكد الكازينو استلامه بيانات اللاعب المصرفية، وأنه سيتم معالجة الدفعة. تلقى اللاعب بريدًا إلكترونيًا من الكازينو بخصوص الدفعة وأكدها، لذا اعتبر الأمر طبيعيًا.
بعد تواصلنا مع فريق الشكاوى، تم حل المشكلة بعد التحقق من حساب اللاعبة وتمكنها من استلام أرباحها.
بعد استلام أول دفعة لها وقدرها 500 يورو، أكدت اللاعبة أن عمليات السحب قد تم إضافتها إلى حسابها وفتح حسابها. أعلن فريق الشكاوى أن المشكلة قد حُلّت بعد أن أكدت اللاعبة حل المشكلة.
دورات مجانية بدون إيداع بعد لعبة Gates of Olympus™ في كازينو Tatkraft
في مارس، لم يحصل على مستحقاته، ولكن بسبب التأخير وضعف خدمة العملاء، أنفق أرباحه التي تقل عن 8000 يورو، ولم يتمكن من سحبها. ولم يستجب أحد اللاعبين لرسائلنا، مما دفعنا إلى رفض شكوانا المتعلقة بعدم كفاية المعلومات لإجراء مزيد من التحقيق. واجه اللاعب الإيطالي صعوبة في سحب 500 يورو من كازينو كاسينيا، وتواصل مع الكازينو عدة مرات دون جدوى.
تأخرت عمليات سحب اللاعبين بسبب مشاكل في الموقع.
يمكنك الوصول إلى الخدمة عبر الهاتف المحمول، والدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني. الدردشة المباشرة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وجدنا أن متطلبات رهان المكافأة في كازينو كاسينيا مريحة للغاية. صُممت هذه الشروط لتسهيل استيفائها. على سبيل المثال، بالنسبة لمكافأة الترحيب، يبلغ متطلب الرهان 35 ضعف مبلغ المكافأة والدورات المجانية.
تم إيقاف عمليات سحب اللاعبين وحسابهم لا يستجيب.
أخيرًا، أكد اللاعب استلامه المبلغ كاملًا، مما أدى إلى تصنيف الأعراض على أنها آمنة. لم تتمكن لاعبة من اليونان من التسجيل في الكازينو بعد إيداعها 20 يورو عبر FUNID. وأعربت عن استيائها من عدم تلقيها أي مساعدة من FUNID، رغم تقديمها أدلة على المشكلة.
لا يمكن للاعب بأي حال من الأحوال فحص حالة الدفع.
أكد اللاعب استرداد الإيداع التالي، لذا قمنا بتسوية الأمر. حصل لاعب من البرازيل على مكافأتين، ولكن تم إلغاؤهما ببساطة. على الرغم من تواصله معنا للمساعدة، لم يتمكن الكازينو من إعادة تفعيل المكافأتين. نعتبر الأمر منتهيًا، حيث أكد اللاعب استلامه للمكافأة. طلب لاعب من اليونان صرف مكافأته قبل أسبوعين.
مع كل إيداع في قسم الرياضة غير الرسمي، ستحصل على مكافأة ١٠٠٪ تصل إلى ٢٥٠ يورو. تتوفر العديد من العروض الأخرى لعشاق المراهنات الرياضية، مثل زيادة احتمالات الفوز، وزيادة الرهانات التراكمية، وإعادة تعبئة رصيد سباقات الخيل، واسترداد قيمة السحب. يمكن لأي شخص يسجل ويودع الحصول على مكافأة ١٠٠٪.
استلم أحد اللاعبين الدفعة الوحيدة لاحقًا، لكنه انتظر الدفعتين المتبقيتين. صرّح الكازينو بأنه ألغى طلبات السحب قبل معالجتها، وأنه استخدم رصيده بالكامل. لم يستجب اللاعب للطلب، ورُفضت الشكوى لعدم وجود دعم منه.
نصحها ممثل الكازينو بالانتظار ولم يطلب أي مستندات تحقق. أكدت اللاعبة أن الكازينو صرف أرباحها إلى حسابها المصرفي فقط. قدمت طلب السحب في مايو، وتم التحقق منه منذ ذلك الحين.
أكد اللاعب لاحقًا كيفية استلامه أرباحه، وتم حل شكواه بسرعة. كان لاعب من اليونان قد طلب سحب أمواله قبل تقديم الشكوى. وأكد اللاعب لاحقًا أن الأمر قد حُلّ وانخفضت أرباحه. كان اللاعب الألماني قد مُنع من اللعب في كازينو "جاكبوت بايرتس" لمدة ثلاث سنوات، ولكنه كان لا يزال قادرًا على سحب الأموال من كازينو "كاسينيا". عندما طلب استرداد أمواله خلال فترة الحظر، لم يتلقَّ أي رد من فريق الدعم. راجعنا الإشعار المُعاد توجيهه، وتأكدنا من أن اللاعب قد تواصل بالفعل مع "كاسينيا" بخصوص استبعاده الذاتي من كازينو "جاكبوت بايرتس".
